Perguntas Frequentes
Respondemos todas as suas dúvidas sobre nossos serviços
Reservas e Pagamentos
Como posso fazer uma reserva?
Você pode fazer sua reserva de forma rápida e simples através de qualquer um dos seguintes meios:
- Site: preenchendo nosso formulário de orçamento.
- WhatsApp: +51 9963843599
- Email: reservas@cuscotransporte.com
Nossa equipe responderá o mais breve possível.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e American Express).
- PayPal.
- Transferência bancária.
- Pagamento em dinheiro (soles peruanos ou dólares americanos), conforme a reserva e confirmação com seu(sua) executivo(a).
Todos os pagamentos realizados online são 100% seguros.
Preciso pagar adiantado?
Sim. Para confirmar sua reserva, solicitamos o pagamento total.
Durante a alta temporada (abril a setembro), recomendamos fazer a reserva com pelo menos 3 semanas de antecedência para garantir disponibilidade.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos comprovantes de pagamento eletrônicos (recibo ou nota fiscal).
- Clientes peruanos: a nota fiscal inclui 18% de IGV (imposto peruano), conforme a legislação vigente.
- Clientes estrangeiros: a nota fiscal é emitida sem IGV (isenta), desde que apresentem o passaporte no momento da emissão.
Cancelamentos e Alterações
Qual é a política de cancelamento?
Os cancelamentos estão sujeitos aos seguintes prazos:
- Com 30 dias de antecedência: reembolso de 80% do valor pago.
- Com 15 dias de antecedência: reembolso de 50%.
- Com 5 dias de antecedência: reembolso de 20%.
- Com 3 dias de antecedência: reembolso de 30%.
- Com 2 dias de antecedência: reembolso de 20%.
- Com 1 dia de antecedência ou no mesmo dia do serviço: considera-se NO SHOW, sem direito a reembolso.
Os percentuais de devolução são aplicados considerando o planejamento operacional, alocação de unidades e pessoal.
As taxas financeiras geradas pelo reembolso são de responsabilidade do passageiro.
Posso alterar a data da minha reserva?
Sim, é possível solicitar uma alteração de data ou serviço.
Toda modificação será avaliada pelo(a) executivo(a) da empresa Cusco Transporte e estará sujeita à disponibilidade operacional.
As alterações podem gerar custos adicionais e só serão válidas após confirmação oficial.
E se meu voo atrasar?
Para podermos oferecer uma assistência adequada, o cliente deve informar no momento da reserva o número do voo, companhia aérea e horário de chegada.
Com essa informação, a Cusco Transporte poderá monitorar o voo e ajustar o horário de embarque conforme disponibilidade.
A empresa não se responsabiliza por atrasos não informados previamente.
Serviços de Transporte
O transporte é privado ou compartilhado?
Todos os nossos serviços são privados e exclusivos para você e seu grupo.
Você não compartilha o veículo com outros passageiros, o que garante maior conforto, flexibilidade e segurança durante a viagem.
Que tipo de veículos vocês têm?
Contamos com uma frota moderna e variada, de acordo com o número de passageiros e bagagem:
- Sedan: até 3 passageiros
- Minivan: até 6–7 passageiros
- Mercedes Benz Sprinter: até 10 e 15 passageiros
- Ônibus de turismo: mediante orçamento prévio
Posso solicitar um motorista que fale inglês?
Sim, você pode solicitar um motorista que fale inglês no momento da reserva.
Este serviço está sujeito à disponibilidade e pode ter custo adicional.
O preço inclui combustível e outras despesas?
Sim, o preço do serviço de transporte inclui combustível e os custos operacionais necessários para o traslado contratado.
Não inclui ingressos, alimentação (café da manhã, almoço ou jantar), guias ou outros serviços que não tenham sido expressamente contratados.
Passeios e Excursões
Os passeios incluem ingressos para os pontos turísticos?
Não. Os passeios não incluem ingressos para as atrações turísticas. O serviço corresponde apenas ao transporte e/ou passeio contratado, conforme indicado na reserva.
Posso personalizar um passeio?
Sim. Oferecemos passeios personalizados de acordo com seus interesses, tempo disponível e necessidades. Você pode solicitar um orçamento sob medida e nossa equipe ajudará a montar seu roteiro.
Os passeios incluem almoço ou refeições?
Não. Os passeios não incluem almoço, café da manhã nem qualquer tipo de alimentação, salvo indicação expressa no orçamento ou confirmação do serviço.
Segurança e Garantias
Vocês têm seguro para passageiros?
Sim. Todos os veículos da Cusco Transporte contam com SOAT vigente (seguro obrigatório peruano) e seguro obrigatório para passageiros. Além disso, nossos motoristas possuem licença profissional e experiência comprovada em transporte turístico.
Quais medidas de segurança sanitária vocês adotam?
Nossos veículos são desinfetados antes e depois de cada serviço. Contamos com ventilação adequada e álcool em gel disponível para os passageiros. O uso de máscara é opcional, conforme preferência do cliente.
Como posso verificar que vocês são uma empresa legítima?
Somos uma empresa formalmente constituída no Peru sob a razão social: GRUPO INKA MACHUPICCHU SRL, com RUC N.° 20600692420. Você pode verificar nossa trajetória através de nossas redes sociais, canais oficiais e referências de clientes que já viajaram conosco.