Termos e Condições

2.1 Processo de Reserva

As reservas devem ser feitas com antecedência através dos canais oficiais: WhatsApp, e-mail, redes sociais autorizadas ou presencialmente. A disponibilidade do serviço estará sujeita à data, horário, rota, tipo de veículo e número de passageiros.

2.2 Confirmação de Reserva

A reserva será considerada confirmada somente após o pagamento total do serviço e o envio da confirmação correspondente por parte do(a) nosso(a) executivo(a), onde serão detalhados o serviço contratado, data, horário, ponto de busca, duração e demais condições aplicáveis.

2.3 Modificação de Reserva

As solicitações de modificação estarão sujeitas à disponibilidade operacional. Qualquer alteração de data, horário, rota ou tipo de veículo será avaliada e poderá gerar cobranças adicionais. A modificação só será considerada válida após confirmação oficial.

3.1 Preços

Os preços são expressos principalmente em dólares americanos (USD). No entanto, a pedido do turista, o pagamento pode ser feito em soles peruanos (PEN), aplicando-se a taxa de câmbio vigente no momento do pagamento. As tarifas são fixas e correspondem às publicadas no site oficial ou canais autorizados no momento da reserva. Uma vez confirmado o serviço, o preço não estará sujeito a alterações.

3.2 Condições de Pagamento

Para confirmar qualquer serviço, o cliente deverá realizar o pagamento total do serviço. A empresa não é obrigada a prestar o serviço caso o pagamento não tenha sido efetuado integralmente dentro dos prazos indicados.

3.3 Taxa por Serviço Noturno

Os transfers programados com horário de busca a partir das 20h (8:00 pm) estão sujeitos a uma taxa de 50% sobre a tarifa base publicada, aplicada pelos operadores de transporte que trabalham em horário noturno. Essa taxa é somada ao preço base e refletida no total a pagar no momento de confirmar a reserva.

3.4 Cobranças Adicionais

Qualquer custo adicional não incluído na cotação inicial será assumido pelo cliente. Isso pode incluir: horas extras de serviço, tempos de espera não programados, mudanças de rota, paradas adicionais, limpeza especial do veículo ou danos causados ao veículo.

4.1 Política de Cancelamento

Os percentuais de devolução são aplicados considerando o planejamento operacional, alocação de veículos e equipe.

4.2 Reembolsos

Os reembolsos serão feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente. O prazo de devolução estará sujeito aos processos administrativos e às instituições financeiras envolvidas. O passageiro assume qualquer comissão ou taxa financeira gerada pelo processo de reembolso.

5.1 Compromissos da empresa

A Cusco Transporte se compromete a prestar os serviços contratados conforme confirmado na reserva, respeitando os horários, rotas e condições combinadas, com veículos habilitados e equipe devidamente autorizada.

5.2 Limitação de responsabilidade

A responsabilidade máxima da Cusco Transporte perante o cliente, por qualquer motivo, ficará limitada ao valor total efetivamente pago pelo serviço afetado. Em nenhum caso a empresa responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades de viagem, nem prejuízos decorrentes de serviços prestados por terceiros.

5.3 Situações fora do controle da empresa

A Cusco Transporte não assume responsabilidade por descumprimentos totais ou parciais decorrentes de circunstâncias inevitáveis e extraordinárias fora do seu controle, incluindo mas não se limitando a: condições climáticas adversas, bloqueios de vias, greves, determinações de autoridades, desastres naturais, incêndios, pandemias ou outros eventos de força maior. Nesses casos, a empresa informará oportunamente e, se possível, oferecerá uma alternativa razoável conforme disponibilidade. Veja também a Seção 9 (Força Maior).

10.1 Coberturas recomendadas

• Cancelamento e alteração de viagem por causas alheias ao viajante.
• Despesas médicas e evacuação de emergência em qualquer altitude.
• Repatriação em caso de acidente ou doença grave.
• Perda ou dano de bagagem.
• Eventos de força maior: desastres naturais, fechamento de destinos, greves e protestos.
• Responsabilidade civil do viajante.

11.1 Recomendações

• Consultar um médico antes de viajar, especialmente se você tiver doenças cardíacas, respiratórias, hipertensão ou diabetes.
• Informar previamente à Cusco Transporte sobre qualquer condição médica relevante.
• Se hidratar bem, evitar álcool nas primeiras 24–48 horas e descansar ao chegar.
• Gestantes devem consultar seu médico antes de viajar para altitudes superiores a 3.000 m.

11.2 Isenção por condições de saúde

A Cusco Transporte não se responsabiliza por problemas de saúde decorrentes da altitude, incluindo o mal da montanha agudo, edema pulmonar ou cerebral de altitude, nem pelas consequências de condições médicas preexistentes do cliente. Se o cliente não estiver em condições físicas adequadas para realizar o serviço e decidir não prosseguir, aplicam-se as condições de cancelamento estabelecidas na Seção 4.

12.1 Terceiros não controlados pela empresa

• Companhias aéreas e aeroportos: atrasos, cancelamentos de voos ou mudanças de rota.
• Operadoras ferroviárias: atrasos ou cancelamentos de trens para destinos turísticos.
• Ônibus de subida/descida: serviços de transporte de povoados até sítios arqueológicos, operados por concessionárias independentes.
• Hotéis e hospedagens: qualidade, disponibilidade ou problemas na hospedagem contratada diretamente pelo cliente.
• Sítios arqueológicos e parques: decisões de fechamento, restrição de acesso ou alteração de capacidade por parte do Ministério da Cultura, SERNANP ou outras entidades do Estado.
• Guias turísticos independentes: quando não são funcionários diretos da Cusco Transporte.

12.2 Coordenação com terceiros

Quando a Cusco Transporte coordena serviços com terceiros em nome do cliente, atua como intermediária e não como responsável solidária. Qualquer reclamação por deficiência em serviços de terceiros deve ser dirigida diretamente ao fornecedor correspondente.