Política de Cancelamento

Os percentuais de devolução são aplicados considerando o planejamento operacional, alocação de veículos e equipe.

1.1 Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência:

• Reembolso de 80% do valor pago.
• Os 20% restantes cobrem despesas administrativas e operacionais.

1.2 Cancelamento com 10 dias de antecedência:

• Reembolso de 70% do valor pago.

1.3 Cancelamento com 5 dias de antecedência:

• Reembolso de 50% do valor pago.

1.4 Cancelamento com 3 dias de antecedência:

• Reembolso de 30% do valor pago.

1.5 Cancelamento com 2 dias de antecedência:

• Reembolso de 20% do valor pago.

1.6 Cancelamento com 1 dia de antecedência:

• Sem reembolso.
• Pode ser oferecida a opção de reprogramar para outra data (sujeito à disponibilidade).

1.7 Não comparecimento (No-show):

• Sem reembolso.
• Se o cliente não puder ser contatado nos 30 minutos seguintes ao horário combinado, o serviço é considerado não comparecimento.
• Cancelamentos no mesmo dia do serviço também são considerados NO-SHOW.

2.1 Alterações sem custo adicional:

• Alteração de data ou horário com mais de 24 horas de antecedência.
• Alteração do ponto de busca dentro da mesma cidade.
• Atualização de dados do passageiro.

2.2 Alterações que podem gerar custos adicionais:

• Alteração de destino (o preço será ajustado conforme a nova rota).
• Aumento do número de passageiros (sujeito à disponibilidade de veículo).
• Alterações com menos de 24 horas de antecedência.

2.3 Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade.

Considera-se força maior todo evento inevitável, imprevisível e irresistível, alheio à vontade da Cusco Transporte, que impeça ou torne inviável a prestação do serviço. Esses eventos não constituem descumprimento por parte da empresa e não geram obrigação de reembolso automático.

3.1 Eventos considerados força maior:

• Desastres naturais: terremotos, inundações, deslizamentos de lama, desmoronamentos, erupções vulcânicas, nevascas ou granizo que afetem vias ou destinos.
• Incêndios: incêndios florestais, em zonas arqueológicas ou áreas naturais que provoquem o fechamento ou inacessibilidade do destino (incluindo fechamentos de Machu Picchu ou outros locais).
• Emergências sanitárias: epidemias, pandemias, alertas de saúde pública declarados por autoridades competentes.
• Conflitos sociais: greves, paralisações regionais ou nacionais, bloqueios de estradas, protestos ou distúrbios que impeçam a circulação.
• Decisões governamentais: fechamento de parques, santuários ou sítios arqueológicos por determinação do Ministério da Cultura, SERNANP, municípios ou outras autoridades; restrições de circulação ou estados de emergência.
• Condições climáticas extremas: chuvas torrenciais, neblina densa ou outras condições que tornem inviável ou inseguro o serviço.
• Acidentes nas vias de acesso alheios à nossa operação que impeçam o tráfego.

3.2 Nesses casos, a Cusco Transporte oferecerá:

• Opção 1 — Reprogramação gratuita: alteração de data para o mesmo serviço sem custo adicional, sujeito à disponibilidade.
• Opção 2 — Crédito: crédito pelo valor do serviço, aplicável em uma reserva futura dentro dos 12 meses seguintes.
• Opção 3 — Reembolso parcial: se nenhuma das opções anteriores for viável, será avaliado o reembolso do valor pago menos as despesas operacionais já incorridas (coordenação, alocação de veículos, reservas de acesso).

Para mais detalhes sobre eventos de força maior, consulte a Seção 9 dos nossos Termos e Condições.

4.1 No raro caso de precisarmos cancelar um serviço confirmado:

• Notificaremos você o quanto antes.
• Ofereceremos uma alternativa de igual ou maior valor sem custo adicional.
• Se você não aceitar a alternativa, reembolsaremos 100% do valor pago.

4.2 Reservamo-nos o direito de cancelar serviços em caso de:

• Condições de segurança que coloquem em risco passageiros ou motoristas.
• Informações falsas fornecidas pelo cliente.
• Comportamento inadequado ou perigoso do cliente.

5.1 Transfers a partir do aeroporto:

• Monitoramos os voos em tempo real.
• Ajustamos o horário de busca automaticamente sem custo adicional.
• Tempo de espera gratuito de até 60 minutos após a chegada do voo.

5.2 Transfers em direção ao aeroporto:

• Se o seu voo for antecipado, avise-nos com a maior antecedência possível.
• Faremos o possível para ajustar o horário (sujeito à disponibilidade).

5.3 Pedimos que confirme sua chegada pelo WhatsApp para coordenar a busca.

6.1 Para solicitar um reembolso:

1. Envie sua solicitação por e-mail para reservas@cuscotransporte.com
2. Inclua o número da sua reserva e o motivo do cancelamento.
3. Você receberá confirmação em até 24 horas.

6.2 Prazos de processamento:

• Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis.
• PayPal: 3 a 5 dias úteis.
• Transferência bancária: 3 a 5 dias úteis.
• Dinheiro: Reembolso na próxima visita ou por transferência bancária.

6.3 Os reembolsos são feitos na mesma moeda do pagamento original.

7.1 Durante a alta temporada (junho-agosto, Semana Santa, feriados nacionais):

• Recomenda-se reservar com maior antecedência.
• As políticas de cancelamento padrão se aplicam.
• As reprogramações estão sujeitas a disponibilidade mais limitada.

7.2 Para serviços especiais (casamentos, eventos corporativos, grupos grandes):

• Podem se aplicar condições especiais acordadas por escrito.
• Consulte as condições específicas no momento da reserva.

Para cancelar ou alterar sua reserva, entre em contato conosco por qualquer um destes meios: