Política de Cancelación

Los porcentajes de devolución se aplican considerando la planificación operativa, asignación de unidades y personal.

1.1 Cancelación con 30 o más días de anticipación:

• Reembolso del 80% del monto pagado.
• El 20% restante cubre gastos administrativos y operativos.

1.2 Cancelación con 10 días de anticipación:

• Reembolso del 70% del monto pagado.

1.3 Cancelación con 5 días de anticipación:

• Reembolso del 50% del monto pagado.

1.4 Cancelación con 3 días de anticipación:

• Reembolso del 30% del monto pagado.

1.5 Cancelación con 2 días de anticipación:

• Reembolso del 20% del monto pagado.

1.6 Cancelación con 1 día de anticipación:

• Sin reembolso.
• Se puede ofrecer la opción de reprogramar para otra fecha (sujeto a disponibilidad).

1.7 No presentación (No-show):

• Sin reembolso.
• Si el cliente no puede ser contactado en los 30 minutos siguientes a la hora acordada, el servicio se considera no presentación.
• Las cancelaciones el mismo día del servicio también se consideran NO SHOW.

2.1 Cambios sin costo adicional:

• Cambio de fecha u hora con más de 24 horas de anticipación.
• Cambio de punto de recojo dentro de la misma ciudad.
• Actualización de datos del pasajero.

2.2 Cambios que pueden generar costos adicionales:

• Cambio de destino (se ajustará el precio según la nueva ruta).
• Aumento del número de pasajeros (sujeto a disponibilidad de vehículo).
• Cambios con menos de 24 horas de anticipación.

2.3 Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.

Se considera fuerza mayor todo evento inevitable, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de Cusco Transporte, que impida o haga inviable la prestación del servicio. Estos eventos no constituyen incumplimiento por parte de la empresa y no generan obligación de reembolso automático.

3.1 Eventos considerados fuerza mayor:

• Desastres naturales: terremotos, inundaciones, huaycos, aluviones, derrumbes, erupciones volcánicas, nevadas o granizadas que afecten vías o destinos.
• Incendios: incendios forestales, en zonas arqueológicas o áreas naturales que provoquen el cierre o inaccesibilidad del destino (incluyendo cierres de Machu Picchu u otros sitios).
• Emergencias sanitarias: epidemias, pandemias, alertas de salud pública declaradas por autoridades competentes.
• Conflictos sociales: huelgas, paros regionales o nacionales, bloqueos de carreteras, protestas o disturbios que impidan la circulación.
• Decisiones gubernamentales: cierre de parques, santuarios o sitios arqueológicos por disposición del Ministerio de Cultura, SERNANP, municipios u otras autoridades; restricciones de circulación o estados de emergencia.
• Condiciones climáticas extremas: lluvias torrenciales, neblina densa u otras condiciones que hagan inviable o inseguro el servicio.
• Accidentes en vías de acceso ajenos a nuestra operación que impidan el tránsito.

3.2 En estos casos, Cusco Transporte ofrecerá:

• Opción 1 — Reprogramación gratuita: cambio de fecha para el mismo servicio sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Opción 2 — Crédito: crédito por el valor del servicio, aplicable en una reserva futura dentro de los 12 meses siguientes.
• Opción 3 — Reembolso parcial: si ninguna de las anteriores es viable, se evaluará el reembolso del monto pagado menos los gastos operativos ya incurridos (coordinación, asignación de unidades, reservas de acceso).

Para mayor detalle sobre eventos de fuerza mayor, consulte la Sección 9 de nuestros Términos y Condiciones.

4.1 En el raro caso de que debamos cancelar un servicio confirmado:

• Le notificaremos lo antes posible.
• Ofreceremos una alternativa de igual o mayor valor sin costo adicional.
• Si no acepta la alternativa, reembolsaremos el 100% del monto pagado.

4.2 Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en caso de:

• Condiciones de seguridad que pongan en riesgo a pasajeros o conductores.
• Información falsa proporcionada por el cliente.
• Comportamiento inapropiado o peligroso del cliente.

5.1 Traslados desde el aeropuerto:

• Monitoreamos los vuelos en tiempo real.
• Ajustamos la hora de recojo automáticamente sin costo adicional.
• Tiempo de espera gratuito de hasta 60 minutos después de la llegada del vuelo.

5.2 Traslados hacia el aeropuerto:

• Si su vuelo se adelanta, notifíquenos con la mayor anticipación posible.
• Haremos todo lo posible por ajustar el horario (sujeto a disponibilidad).

5.3 Le pedimos confirmar su llegada por WhatsApp para coordinar el recojo.

6.1 Para solicitar un reembolso:

1. Envíe su solicitud por email a reservas@cuscotransporte.com
2. Incluya su número de reserva y motivo de cancelación.
3. Recibirá confirmación dentro de 24 horas.

6.2 Tiempos de procesamiento:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
• Efectivo: Reembolso en la próxima visita o transferencia bancaria.

6.3 Los reembolsos se realizan en la misma moneda del pago original.

7.1 Durante temporada alta (junio-agosto, Semana Santa, fiestas patrias):

• Se recomienda reservar con mayor anticipación.
• Las políticas de cancelación estándar aplican.
• Las reprogramaciones están sujetas a mayor disponibilidad limitada.

7.2 Para servicios especiales (bodas, eventos corporativos, grupos grandes):

• Pueden aplicar condiciones especiales acordadas por escrito.
• Consulte las condiciones específicas al momento de la reserva.

Para cancelar o modificar su reserva, contáctenos por cualquiera de estos medios: