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Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de diciembre de 2024

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y la contratación de los servicios ofrecidos por Cusco Transporte, con operaciones en la ciudad del Cusco, Perú, identificada con Razón Social: GRUPO INKA MACHUPICCHU SRL y RUC N.° 20600692420. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.

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Servicios de Transporte

La empresa Cusco Transporte brinda servicios de transporte turístico y/o privado dentro de la ciudad del Cusco y sus alrededores, incluyendo traslados urbanos, interprovinciales cercanos, así como tours guiados en servicio privado, de acuerdo con la disponibilidad operativa y las condiciones pactadas al momento de la contratación.

Todos los servicios se realizan con unidades habilitadas y conductores debidamente autorizados.

Importante: Los servicios contratados serán únicamente aquellos confirmados en la reserva. Cualquier servicio, actividad, parada adicional, tiempo extra o beneficio que no haya sido previamente contratado y confirmado no estará incluido y podrá generar cargos adicionales.

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Reservas

2.1 Proceso de Reserva

Las reservas deberán realizarse con anticipación a través de los canales oficiales: WhatsApp, correo electrónico, redes sociales autorizadas o de manera presencial. La disponibilidad del servicio estará sujeta a la fecha, horario, ruta, tipo de unidad y número de pasajeros.

2.2 Confirmación de Reserva

La reserva se considerará confirmada únicamente una vez realizado el pago total del servicio y enviada la confirmación correspondiente por parte de su ejecutivo(a), donde se detallarán el servicio contratado, fecha, horario, punto de recojo, duración y demás condiciones aplicables.

2.3 Modificación de Reserva

Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad operativa. Cualquier cambio de fecha, horario, ruta o tipo de unidad será evaluado y podrá generar cargos adicionales. La modificación solo se considerará válida una vez confirmada oficialmente.

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Precios y Pagos

3.1 Precios

Los precios se expresan principalmente en dólares estadounidenses (USD). No obstante, a solicitud del turista, el pago podrá realizarse en soles peruanos (PEN), aplicándose el tipo de cambio vigente al momento del pago. Las tarifas son fijas y corresponden a las publicadas en la página web oficial o canales autorizados al momento de la reserva. Una vez confirmado el servicio, el precio no estará sujeto a variaciones.

3.2 Condiciones de Pago

Para confirmar cualquier servicio, el cliente deberá realizar el pago total del servicio. La empresa no está obligada a prestar el servicio si el pago no ha sido efectuado en su totalidad dentro de los plazos indicados.

3.3 Cargos Adicionales

Cualquier costo adicional no incluido en la cotización inicial será asumido por el cliente. Esto puede incluir: horas extra de servicio, tiempos de espera no programados, cambios de ruta, paradas adicionales, limpieza especial del vehículo o daños ocasionados a la unidad.

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Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Política de Cancelación

30 días de anticipación 80% reembolso
10 días de anticipación 70% reembolso
5 días de anticipación 50% reembolso
3 días de anticipación 30% reembolso
2 días de anticipación 20% reembolso
1 día de anticipación Sin reembolso

Importante: Las cancelaciones realizadas el mismo día del servicio o la no presentación del cliente se considerarán NO SHOW, sin derecho a reembolso.

Los porcentajes de devolución se aplican considerando la planificación operativa, asignación de unidades y personal.

4.2 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente. El plazo de devolución estará sujeto a los procesos administrativos y a las entidades financieras intervinientes. El pasajero asume cualquier comisión o cargo financiero generado por el proceso de reembolso.

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Responsabilidad de la Empresa

Cusco Transporte se compromete a prestar los servicios contratados conforme a lo confirmado en la reserva, respetando los horarios, rutas y condiciones pactadas, utilizando unidades habilitadas y personal debidamente autorizado.

En caso de presentarse situaciones ajenas a su control (tráfico, condiciones climáticas, bloqueos de vías, disposiciones de autoridades u otros eventos fortuitos), la empresa informará oportunamente al cliente y, de ser posible, brindará una alternativa razonable según disponibilidad.

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Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a presentarse puntualmente en el lugar, fecha y hora acordados, mantener una conducta adecuada durante el servicio y respetar las normas de seguridad e indicaciones del conductor. Cualquier retraso o incumplimiento por parte del cliente que afecte la prestación del servicio será de su exclusiva responsabilidad.

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Equipaje

El cliente podrá transportar su equipaje y pertenencias personales dentro de la unidad durante el servicio, pudiendo dejarlas en el vehículo mientras se realizan visitas turísticas, siempre que estas permanezcan correctamente guardadas.

La empresa se compromete a mantener la unidad cerrada y bajo control del conductor durante el servicio, brindando un cuidado razonable del equipaje transportado.

Recomendación: El cliente es responsable de no dejar artículos de alto valor (dinero en efectivo, joyas, documentos importantes) sin supervisión. La empresa no se responsabiliza por pérdidas ocasionadas por descuidos del cliente, fuerza mayor o hechos ajenos a su control.

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Jurisdicción

Cualquier controversia, reclamo, queja o discrepancia que pudiera surgir entre el cliente y Cusco Transporte será resuelta de conformidad con las leyes vigentes de la República del Perú.

Las partes acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad del Cusco, dejando sin efecto cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Al realizar una reserva con Cusco Transporte, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

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