Saltar al contenido principal

Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y la contratación de los servicios ofrecidos por Cusco Transporte, con operaciones en la ciudad del Cusco, Perú, identificada con Razón Social: GRUPO INKA MACHUPICCHU SRL y RUC N.° 20600692420. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.

1

Servicios de Transporte

La empresa Cusco Transporte brinda servicios de transporte turístico y/o privado dentro de la ciudad del Cusco y sus alrededores, incluyendo traslados urbanos, interprovinciales cercanos, así como tours guiados en servicio privado, de acuerdo con la disponibilidad operativa y las condiciones pactadas al momento de la contratación.

Todos los servicios se realizan con unidades habilitadas y conductores debidamente autorizados.

Importante: Los servicios contratados serán únicamente aquellos confirmados en la reserva. Cualquier servicio, actividad, parada adicional, tiempo extra o beneficio que no haya sido previamente contratado y confirmado no estará incluido y podrá generar cargos adicionales.

2

Reservas

2.1 Proceso de Reserva

Las reservas deberán realizarse con anticipación a través de los canales oficiales: WhatsApp, correo electrónico, redes sociales autorizadas o de manera presencial. La disponibilidad del servicio estará sujeta a la fecha, horario, ruta, tipo de unidad y número de pasajeros.

2.2 Confirmación de Reserva

La reserva se considerará confirmada únicamente una vez realizado el pago total del servicio y enviada la confirmación correspondiente por parte de su ejecutivo(a), donde se detallarán el servicio contratado, fecha, horario, punto de recojo, duración y demás condiciones aplicables.

2.3 Modificación de Reserva

Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad operativa. Cualquier cambio de fecha, horario, ruta o tipo de unidad será evaluado y podrá generar cargos adicionales. La modificación solo se considerará válida una vez confirmada oficialmente.

3

Precios y Pagos

3.1 Precios

Los precios se expresan principalmente en dólares estadounidenses (USD). No obstante, a solicitud del turista, el pago podrá realizarse en soles peruanos (PEN), aplicándose el tipo de cambio vigente al momento del pago. Las tarifas son fijas y corresponden a las publicadas en la página web oficial o canales autorizados al momento de la reserva. Una vez confirmado el servicio, el precio no estará sujeto a variaciones.

3.2 Condiciones de Pago

Para confirmar cualquier servicio, el cliente deberá realizar el pago total del servicio. La empresa no está obligada a prestar el servicio si el pago no ha sido efectuado en su totalidad dentro de los plazos indicados.

3.3 Recargo por Servicio Nocturno

Los traslados programados con hora de recojo a partir de las 8:00 pm (20:00 horas) están sujetos a un recargo del 50% sobre la tarifa base publicada, aplicado por los operadores de transporte que trabajan en horario nocturno. Este recargo se suma al precio base y se refleja en el total a pagar al momento de confirmar la reserva.

Ejemplo: Si la tarifa base es $40 USD y el recojo es a las 9:00 pm, el total a pagar será $60 USD ($40 + $20 de recargo nocturno).

3.4 Cargos Adicionales

Cualquier costo adicional no incluido en la cotización inicial será asumido por el cliente. Esto puede incluir: horas extra de servicio, tiempos de espera no programados, cambios de ruta, paradas adicionales, limpieza especial del vehículo o daños ocasionados a la unidad.

4

Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Política de Cancelación

30 días de anticipación 80% reembolso
10 días de anticipación 70% reembolso
5 días de anticipación 50% reembolso
3 días de anticipación 30% reembolso
2 días de anticipación 20% reembolso
1 día de anticipación Sin reembolso

Importante: Las cancelaciones realizadas el mismo día del servicio o la no presentación del cliente se considerarán NO SHOW, sin derecho a reembolso.

Los porcentajes de devolución se aplican considerando la planificación operativa, asignación de unidades y personal.

4.2 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente. El plazo de devolución estará sujeto a los procesos administrativos y a las entidades financieras intervinientes. El pasajero asume cualquier comisión o cargo financiero generado por el proceso de reembolso.

5

Responsabilidad de la Empresa

5.1 Compromisos de la empresa

Cusco Transporte se compromete a prestar los servicios contratados conforme a lo confirmado en la reserva, respetando los horarios, rutas y condiciones pactadas, con unidades habilitadas y personal debidamente autorizado.

5.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Cusco Transporte frente al cliente, por cualquier concepto, quedará limitada al monto total efectivamente pagado por el servicio afectado. En ningún caso la empresa responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de viaje, ni perjuicios derivados de servicios prestados por terceros.

5.3 Situaciones ajenas al control de la empresa

Cusco Transporte no asume responsabilidad por incumplimientos totales o parciales derivados de circunstancias inevitables y extraordinarias que escapen a su control, incluyendo pero no limitándose a: condiciones climáticas adversas, bloqueos de vías, huelgas, disposiciones de autoridades, desastres naturales, incendios, pandemias u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, la empresa informará oportunamente y, de ser posible, ofrecerá una alternativa razonable según disponibilidad. Véase también la Sección 9 (Fuerza Mayor).

Importante: Ante cualquier evento imprevisible o de fuerza mayor, Cusco Transporte actuará con diligencia para minimizar el impacto sobre el cliente, pero no podrá garantizar la prestación del servicio cuando las condiciones sean ajenas a su control. Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra estas contingencias.

6

Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a presentarse puntualmente en el lugar, fecha y hora acordados, mantener una conducta adecuada durante el servicio y respetar las normas de seguridad e indicaciones del conductor. Cualquier retraso o incumplimiento por parte del cliente que afecte la prestación del servicio será de su exclusiva responsabilidad.

7

Equipaje

El cliente podrá transportar su equipaje y pertenencias personales dentro de la unidad durante el servicio, pudiendo dejarlas en el vehículo mientras se realizan visitas turísticas, siempre que estas permanezcan correctamente guardadas.

La empresa se compromete a mantener la unidad cerrada y bajo control del conductor durante el servicio, brindando un cuidado razonable del equipaje transportado.

Recomendación: El cliente es responsable de no dejar artículos de alto valor (dinero en efectivo, joyas, documentos importantes) sin supervisión. La empresa no se responsabiliza por pérdidas ocasionadas por descuidos del cliente, fuerza mayor o hechos ajenos a su control.

8

Jurisdicción

Cualquier controversia, reclamo, queja o discrepancia que pudiera surgir entre el cliente y Cusco Transporte será resuelta de conformidad con las leyes vigentes de la República del Perú.

Las partes acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad del Cusco, dejando sin efecto cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

9

Fuerza Mayor

9.1 Definición

Se entiende por fuerza mayor toda circunstancia inevitable, imprevisible o irresistible, ajena a la voluntad de Cusco Transporte, que impida total o parcialmente la ejecución de los servicios contratados. Estas situaciones no constituyen incumplimiento por parte de la empresa y quedan excluidas de cualquier obligación de indemnización o compensación.

9.2 Eventos considerados fuerza mayor

Sin carácter limitativo, se consideran eventos de fuerza mayor:

  • ▸Desastres naturales: terremotos, inundaciones, huaycos, aluviones, derrumbes, erupciones volcánicas, granizadas, nevadas y demás fenómenos naturales que afecten las vías de acceso o los destinos turísticos.
  • ▸Incendios: incendios forestales, incendios en zonas arqueológicas o áreas naturales protegidas, u otros siniestros de este tipo que provoquen el cierre o la inaccesibilidad del destino.
  • ▸Emergencias sanitarias: epidemias, pandemias, brotes de enfermedades u otras alertas de salud pública declaradas por autoridades competentes.
  • ▸Conflictos sociales: huelgas, paros regionales o nacionales, bloqueos de carreteras, marchas, protestas civiles o disturbios que impidan la circulación de vehículos.
  • ▸Decisiones gubernamentales: cierre de parques arqueológicos, santuarios nacionales, rutas de acceso o sitios turísticos por disposición del Ministerio de Cultura, SERNANP, municipios u otras autoridades competentes; restricciones de circulación, toques de queda o estados de emergencia.
  • ▸Condiciones climáticas extremas: lluvias torrenciales, neblina densa, vientos extremos u otras condiciones que hagan inviable o inseguro el servicio.
  • ▸Guerras y actos terroristas: conflictos armados, atentados o amenazas de seguridad declarados por las autoridades.
  • ▸Otros eventos extraordinarios de similar naturaleza que escapen al control razonable de la empresa.

9.3 Consecuencias y opciones ante fuerza mayor

Cuando se produzca un evento de fuerza mayor, Cusco Transporte:

  • Notificará al cliente a la brevedad posible.
  • Ofrecerá, en la medida de lo disponible, una reprogramación gratuita del servicio para una fecha alternativa.
  • Podrá ofrecer un crédito por el valor del servicio para uso futuro.
  • Si ninguna alternativa es viable, evaluará el reembolso parcial descontando los gastos ya incurridos (coordinación, asignación de unidades, reservas previas).

La fuerza mayor no da derecho automático a un reembolso total, salvo que la empresa determine que ninguna alternativa razonable es posible. En todo caso, estos eventos deben estar cubiertos por el seguro de viaje del cliente.

Nota importante: Eventos como el cierre de Machu Picchu u otros destinos por incendios, desastres naturales o decisiones gubernamentales son casos de fuerza mayor. Cusco Transporte no tiene control sobre las decisiones de las autoridades competentes ni sobre los fenómenos de la naturaleza, y en consecuencia no será responsable de los perjuicios derivados de dichas situaciones.

10

Seguro de Viaje

Cusco Transporte recomienda encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje con cobertura amplia antes de confirmar su reserva. Dado que nuestros servicios operan en zonas de alta montaña, sujetas a condiciones climáticas variables y fenómenos naturales propios de la región andina, la contratación de un seguro es la mejor forma de proteger su inversión.

10.1 Coberturas recomendadas

  • Cancelación y modificación de viaje por causas ajenas al viajero.
  • Gastos médicos y evacuación de emergencia a cualquier altitud.
  • Repatriación en caso de accidente o enfermedad grave.
  • Pérdida o daño de equipaje.
  • Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, cierres de destinos, huelgas y protestas.
  • Responsabilidad civil del viajero.

Importante: La no contratación de un seguro de viaje es decisión exclusiva del cliente. Cusco Transporte no asume los costos ni perjuicios que hubieran podido cubrirse con un seguro adecuado. Ante cualquier evento de fuerza mayor o circunstancia imprevista, el seguro de viaje es el mecanismo de protección económica del cliente.

11

Salud y Altitud

La ciudad del Cusco se encuentra a aproximadamente 3,400 m.s.n.m. Algunos destinos que ofrecemos están a altitudes superiores (por ejemplo, Montaña de Colores supera los 5,000 m.s.n.m.). El mal de altura o soroche es una condición real que puede afectar a cualquier persona, independientemente de su condición física.

11.1 Recomendaciones

  • Consultar con un médico antes de viajar, especialmente si padece enfermedades cardíacas, respiratorias, hipertensión o diabetes.
  • Informar previamente a Cusco Transporte sobre cualquier condición médica relevante.
  • Hidratarse bien, evitar el alcohol las primeras 24–48 horas y descansar al llegar.
  • Mujeres embarazadas deben consultar a su médico antes de viajar a altitudes superiores a 3,000 m.s.n.m.

11.2 Exención por condiciones de salud

Cusco Transporte no se hace responsable de las afecciones de salud derivadas de la altitud, incluyendo el mal de montaña agudo, edema pulmonar o cerebral de altura, ni de las consecuencias de condiciones médicas preexistentes del cliente. Si el cliente no se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizar el servicio y decide no proceder, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en la Sección 4.

12

Responsabilidad de Terceros

Cusco Transporte actúa como operador de transporte privado. Cuando el itinerario del cliente involucre servicios prestados por terceros, la empresa no asume responsabilidad sobre los actos u omisiones de dichos proveedores externos.

12.1 Terceros no controlados por la empresa

  • Aerolíneas y aeropuertos: retrasos, cancelaciones de vuelos o cambios de ruta.
  • Operadores ferroviarios: retrasos o cancelaciones de trenes hacia destinos turísticos.
  • Buses de subida/bajada: servicios de transporte desde poblados hasta sitios arqueológicos, operados por concesionarios independientes.
  • Hoteles y alojamientos: calidad, disponibilidad o problemas en el alojamiento contratado directamente por el cliente.
  • Sitios arqueológicos y parques: decisiones de cierre, restricción de acceso o modificación de capacidad por parte del Ministerio de Cultura, SERNANP u otras entidades del Estado.
  • Guías turísticos independientes: cuando no son personal directo de Cusco Transporte.

12.2 Coordinación con terceros

Cuando Cusco Transporte coordina servicios con terceros en nombre del cliente, lo hace como intermediario y no como responsable solidario. Cualquier reclamo por deficiencia en servicios de terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.

Ejemplo: Si una aerolínea cancela un vuelo y el cliente pierde su traslado al aeropuerto, Cusco Transporte no reembolsará el traslado ya que el servicio fue preparado y ejecutado correctamente. En cambio, si el conductor no se presentó al punto de recojo por motivos imputables a la empresa, se aplicarán los remedios establecidos en la Sección 5.1.

Al realizar una reserva con Cusco Transporte, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Volver al formulario de cotización